從用戶需求出發打造多樣化體驗
摘 要：國防在線客戶端運用平等、互動、跨界、快捷、分享等互聯網理念，注重互動性、個性化和融合態，從用戶需求出發打造多樣化體驗，在媒體融合、內容創新、用戶體驗等方面不斷探索前進，尤其在互動性上取得了一系列積極有益的成果，其經驗值得探討。
關鍵詞：軍事新媒體；國防在線客戶端；互動性
2019年2月28日，中國互聯網絡信息中心發布第43次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》。報告顯示，截至2018年12月，我國網民達到8.02億，其中手機網民占比98.3%。伴隨著信息社會不斷發展，新興媒體的影響力越來越大。在媒體融合的大趨勢下，軍事媒體要做到“政治上更強、傳播上更強、影響力上更強”，就必須敢用、會用、善用新媒體，就必須在日常報道中更加注重傳播鏈條中的互動性、個性化和融合態。
2017年8月1日，由中央軍委國防動員部與解放軍報社聯合主辦的國防在線客戶端正式上線運行。軍事新媒體發生了從資訊型到應用型、從媒體型到社交型、從受眾型到用戶型的拓展、革新和跨越。國防在線客戶端運用平等、互動、跨界、快捷、分享等互聯網理念，從用戶需求出發打造多樣化體驗，尤其在互動性上做出了一系列積極有益的探索，上線5個多月就登上中國主流媒體App傳播力榜第11位。
一、在信息加工制作中，從用戶需求出發
從傳統媒體到新媒體，以前是“人找信息”現在是“信息找人”，傳播態勢已經發生了前所未有的變化。作為我軍新媒體矩陣的一員，國防在線客戶端承載著宣傳強軍思想、講好強軍故事、展現強軍風貌的重要使命。上線以來，國防在線客戶端從用戶需求出發，打造具有針對性的多樣化內容，在采編理念的轉換上做出了卓有成效的努力。
作為一款主要面向全國大中院校軍訓學生、教官以及參加軍訓的民兵預備役人員的移動軍事技能訓練應用媒體，國防在線客戶端的用戶中“90后”“00后”“10后”占到了70%以上。從對應群體的相應需求來打造針對性內容，是國防在線客戶端選取、制作內容的根本出發點和重要基石。國防在線客戶端在內容設置上，有針對性地從用戶需求、當下熱點、重要時間節點等出發打造原創產品。同時，產品形式涵蓋文字、圖片、視頻、音頻、VR、H5等多種類型，可實現用戶在全媒體觀感上的需求，做到內容可視化、語言時尚化、制作藝術化。
以2018年軍訓季報道為例，國防在線客戶端圍繞各大中院校的學生軍訓，以全媒體形式開展了大量相關報道活動，發布軍訓新聞500余篇，制作并推出一系列有特色的獨家產品，包括22期《軍訓第一課》、5期《解鎖軍訓技能》、7期《跟國防在線學防身技能》、線上活動“疊被子大賽”“軍訓囧事大爆料”等等。同時，國防在線客戶端根據年度重要時間節點開展各項策劃，制作了大量有特色的優質新媒體作品，包括春節網文《新年快樂，是祝福更是承諾》、五一勞動節短片《寫在勞動節的散文詩：讓手心開滿鮮花》、八一建軍節街采《嗨！解放軍》及網文《家有儀仗兵老爸》等等。主持的“軍訓那些事”話題在新浪微博的閱讀量達2億，評論量9.4萬。
需要注意的是，媒體要不斷發展就需要不斷進行內容的優化，而內容優化要建立在對用戶反饋的收集與分析的基礎之上。國防在線客戶端的用戶群體比較固定，需求也相對突出，制作長線型專題欄目是其內容制作的一個發展方向。每周六推出的國防在線電臺，女主播閆珂“陪小迷彩們度過輕松周末”；每周日推出的《悅讀》欄目，對名篇名作進行朗讀與解析；每天發布早晚安壁紙；新年度推出二十四節氣系列壁紙；定期推出體能訓練動圖指導系列等等，已經收獲了很好的用戶反響。
二、在功能設置和技術引領上，不斷提升用戶體驗
用戶體驗是一種主觀感受，是用戶在接觸產品或服務過程中形成的一種綜合性體驗，在近似“買方市場”的傳播環境下，用戶體驗將成為一個媒體創造用戶、增加黏性、擴大影響等一系列愿景實現的基礎。
作為一款具備網絡教學和社交功能的移動軍事技能分享應用產品，國防在線客戶端給了用戶前所未有的體驗。不是儀仗兵，也可以享受與三軍儀仗隊隊員同等的隊列教學；不是特戰隊員，也可以跟特戰隊員進行同樣的戰術、射擊、野戰訓練；不在白求恩醫務士官學校，也可以跟醫護兵一起學習救護、包扎技能；沒有參加過比賽，也可以跟軍體大隊的世界冠軍學習游泳、騎行、障礙、攀登……基于軍事技能教學視頻及軍事理論課程的拍攝與制作，國防在線客戶端引導大中院校學生實施自主軍訓，開辟和構建了廣大青年喜聞樂見的國防動員和國防教育“線上課堂”。
在頁面設計方面，國防在線客戶端“權威發布”界面采用了明黃色logo，大幅滾動圖片、卡片式頻道、翻頁式閱讀、分欄式新聞的形式，色彩鮮明、主題突出，在視覺上更加富有沖擊力，貼合當代年輕人的掌上閱讀習慣。獨特的大屏翻頁風格，將圖片、標題、摘要有機地組合在一起，版面語言豐富、布局協調、信息量大，能夠更好地展現新聞內容，便于讀者了解核心信息增加閱讀興趣。在閱讀界面，用戶可以實現新聞信息的一鍵分享與即時評論留言，方便快捷、互動性強，符合媒體融合發展規律，有利于實現新聞的有效傳播和用戶的深度參與。
同時，國防在線客戶端還嵌入了《解放軍報》和子報子刊以及中國軍網、國防部網、國防動員網、解放軍報客戶端、“軍報記者”微博等媒體平臺，實現了軍事新聞媒體的集束綁定，從而使用戶能夠實現“一端在手，全面瀏覽”。
2018年11月，國防在線客戶端完成了新版上線工作，通過頁面的全新設計與升級來豐富版面語言、協調布局、增加信息量、改善用戶體驗，使客戶端更加貼合當代年輕人的掌上閱讀習慣。同時正式推出“國防號”功能，用戶可以在線發布文章并即時分享，獲得更加優質和便捷的體驗。
三、在互動領域，推進用戶從直接參與到深度參與
用戶深度參與的一個重要方面就是用戶創造資源。與傳統媒體“采—寫—編—發”的模式不同，國防在線客戶端的用戶可以隨時隨地上傳曬出自己的訓練成果，分享自己的訓練心得，關注好友的訓練動態。源源不斷的資源讓人們獲取到了更多的信息，也用于數據庫分析需求，更好地反哺用戶。此外，國防在線客戶端是國內首款具備網絡軍訓教學和參訓人員社交功能的移動軍事技能訓練應用客戶端，其最重要的特點之一就是用戶的直接參與，而其不斷發展與提升的著力點就在于不斷推進用戶從直接參與到深度參與。
國防在線客戶端具備在線學習、在線評論、課程教學、自媒體展示、群聊、好友互動、個人動態發布等功能，用戶可實現快速便捷的直接參與。同時，國防在線客戶端還設置了專門的活動版塊，不僅有線上活動，還涉及豐富的線下活動，由此而實現的用戶深度參與大大增強了客戶端的傳播力與影響力。
國防在線客戶端會根據重要時間節點和時事熱點，不定期策劃相應的線上活動，例如在軍訓季推出“疊被子大賽”“軍訓囧事大爆料”、高考期間推出“高考的難忘記憶”、春節推出“秀秀你家的年夜飯”“汪星人來拜年”、建軍節推出“家鄉話 點贊我的軍”、國慶節推出“我為祖國點贊”等等。用戶直接點擊“參與話題”即可在線分享自己的經歷和感受，同時也能在活動界面中欣賞到其他用戶上傳的作品，對其在線評論和直接交流。
除了豐富多彩的線上活動，國防在線客戶端還組織各類線下活動。基于線下活動的舉辦，媒體與用戶有機會實現面對面的交流，結成更緊密的聯系。2018年5月，國防在線客戶端“我想上軍艦”活動收到全國各地網友千余條“上艦心愿”，20名網友經過選拔成功登上臨沂艦！活動當天，網友們與海軍官兵交流互動、學習海軍的專業技能、體驗打繩結、吊放小艇等操演訓練，不僅獲得了前所未有的體驗，也與“國防在線”結下了深厚的情誼。“一起去看殲-10、運-20”等線下活動同樣火爆網絡，參與用戶達萬余人。
國防在線客戶端作為國內首款具備網絡軍訓教學和參訓人員社交功能的移動軍事技能訓練應用媒體，取得了突破性的成果，在交互性上的豐富經驗尤其值得借鑒和研究，也為其他軍事媒體提供了很好的范例。各類軍事新媒體應當充分考慮到用戶的特性，并結合平臺屬性和特征找到適合自己的發展方向，在媒體融合、內容創新、用戶體驗等方面不斷探索前進。
（作者系解放軍新聞傳播中心網絡部編輯）
責任編輯：姜興華