略論互聯(lián)網(wǎng)思維與輿論引導工作
摘 要：互聯(lián)網(wǎng)作為現(xiàn)代社會最主要的信息傳播平臺，已成為輿論引導、輿論斗爭的主陣地。做好網(wǎng)上輿論引導工作，必須運用好互聯(lián)網(wǎng)思維，借鑒蘊含其中的用戶思維、簡約思維、極致思維、迭代思維等，充分發(fā)揮這一系列思維中“互動”“聯(lián)接”“網(wǎng)絡”作用。
關鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)；思維；輿論引導
當今時代，網(wǎng)絡傳播是最主要的信息傳播方式，網(wǎng)絡輿論是輿論的主要構(gòu)成，網(wǎng)民作為主要傳播對象和傳播參與者，使手機成為“萬物互聯(lián)”的基礎。移動互聯(lián)網(wǎng)服務場景不斷豐富、網(wǎng)絡終端規(guī)模的提升、網(wǎng)絡數(shù)據(jù)量的擴大，推動信息傳播模式發(fā)生深刻變化。在此背景下，全新的互聯(lián)網(wǎng)思維應運而生，同時也給輿論引導工作帶來了諸多機遇與挑戰(zhàn)。
一、互聯(lián)網(wǎng)思維孕育于互聯(lián)網(wǎng)技術的迭代發(fā)展
物質(zhì)決定意識。互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展是互聯(lián)網(wǎng)思維孕育、產(chǎn)生、發(fā)展的物質(zhì)基礎。互聯(lián)網(wǎng)自商業(yè)化運行以來雖然只有20幾年的時間，但其發(fā)展的速度卻異常迅猛，已經(jīng)從Web1.0時代跨入了Web2.0時代。Web1.0時代（從互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)到2005年）被稱為門戶網(wǎng)站時代、閱讀時代，其主要平臺就是各類門戶網(wǎng)站。從知識的角度看就是把已有的知識搬到網(wǎng)上供用戶閱讀，其特點是用戶只能通過瀏覽器被動地接受信息。
Web2.0時代與Web1.0時代的最大不同之處在于它的交互性，特點是網(wǎng)絡運營商只提供平臺，而內(nèi)容則由網(wǎng)民自己來創(chuàng)造。因此，Web2.0時代也稱為寫時代、草根時代、新媒體時代，其發(fā)展理念是以人為本，早期的互聯(lián)網(wǎng)思維由此開始萌芽。Web2.0的互動性滿足了人們渴望表達自己思想、渴望與外界交流的愿望，激發(fā)了人們尤其是年輕人的上網(wǎng)熱情，令互聯(lián)網(wǎng)迅速從“泡沫”中蘇醒，網(wǎng)絡信息資源更加豐富，網(wǎng)絡技術和互聯(lián)網(wǎng)思維的發(fā)展速度也更加迅猛。互聯(lián)網(wǎng)從Web1.0到Web2.0的跨越，深層次的變化是發(fā)展理念由“信息為本”到“以人為本”的轉(zhuǎn)變，使互聯(lián)網(wǎng)思維越來越受到社會重視。在Web2.0時代，人人都是自媒體、都是信息的制造者，而信息的傳播渠道也不再為機構(gòu)或組織壟斷，公眾可以在網(wǎng)絡上傳播信息。也就是說，信息傳播的“信源”“信道”都發(fā)生了質(zhì)的變化，其本質(zhì)是“所有人對所有人的傳播”。
Web3.0 是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的新階段。它建立在互聯(lián)網(wǎng)技術、大數(shù)據(jù)技術、5G技術等大融合的基礎上，不斷深化拓寬了互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)涵與功能，使互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展進入了一個全新的時代。計算機科學家和互聯(lián)網(wǎng)專家認為，這些變化將使互聯(lián)網(wǎng)變得更加智能，對人們的生活習慣和思維方式等也將產(chǎn)生廣泛而深刻影響。首先，在Web3.0時代，每個人都擁有著一個屬于自己獨一無二的數(shù)據(jù)庫和一個公共數(shù)據(jù)庫，囊括著一個人可以得到的所有信息。其次，Web3.0時代融虛擬與現(xiàn)實、個人與大眾、過去與將來、橫向與縱向于一體，在人與人之間形成更加個性化的信息網(wǎng)絡。再次，Web3.0勢必和人工智能（AI）相結(jié)合，在運算智能、感知智能、認知智能三個方面形成新的網(wǎng)絡體系，從而為身處其中的人們帶來前所未有的便捷體驗。
二、互聯(lián)網(wǎng)思維及其本質(zhì)特征
互聯(lián)網(wǎng)思維，是互聯(lián)網(wǎng)時代的產(chǎn)物，是反映互聯(lián)網(wǎng)價值本質(zhì)、體現(xiàn)人類社會核心價值的思維。準確地講，它是推動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的新理念，是互聯(lián)網(wǎng)Web2.0時代“以人為中心”的具體體現(xiàn)，其內(nèi)涵十分豐富，主要包含以下幾種思維：一是用戶思維。一切以用戶為中心，重點不再是生產(chǎn)者創(chuàng)造了什么，而是產(chǎn)品讓用戶體驗到了什么，盡可能地讓用戶滿意、讓用戶參與，“得用戶者得天下”；二是簡約思維。大道至簡，簡即是美，專注才有力量。例如，1997年蘋果公司接近破產(chǎn)，喬布斯回歸，砍掉70%的生產(chǎn)線，重點研發(fā)4款產(chǎn)品，使蘋果公司從此走上崇尚簡約之美的巔峰之路；三是極致思維。即：把產(chǎn)品和服務做到極致。需求抓得準，自己逼得狠，管理盯得緊，超越期待，才能“打造讓用戶尖叫的網(wǎng)絡產(chǎn)品”；四是迭代思維。隨著互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品更新?lián)Q代的周期越來越短，勇于創(chuàng)新、快速創(chuàng)新、持續(xù)創(chuàng)新、累積創(chuàng)新成為常態(tài)，微創(chuàng)新成為主流。這一思維的核心是“微”和“快”。
互聯(lián)網(wǎng)思維是反映互聯(lián)網(wǎng)本質(zhì)的思維，其特征主要體現(xiàn)在“互”“聯(lián)”“網(wǎng)”三個方面。互，即“互動”。相比傳統(tǒng)媒體，網(wǎng)絡可以讓信息傳播更快捷、更海量、更便宜。人們在主動獲取信息的同時，還希望彼此交流信息，社交網(wǎng)絡如微博微信因此崛起，人們可隨時隨地多媒體交流。現(xiàn)在，人們不僅期望人與人的“互動”，還期望人與物的“互動”，因而帶來了物聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展。從某種意義上說，互聯(lián)網(wǎng)就是為了滿足人們“互動”的愿望，并在滿足這一愿望的實踐中不斷發(fā)展起來的；聯(lián)，即“聯(lián)接”。互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)和發(fā)展，滿足了人們更好“聯(lián)接”的需求。過去上網(wǎng)要通過撥號上網(wǎng)，后來通過寬帶上網(wǎng)，即有線互聯(lián)網(wǎng)。現(xiàn)在，無線互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)發(fā)展到了5G階段。未來，不僅電腦和手機可以上網(wǎng)，任何人、物、時間、地點都可以自由聯(lián)接，人類將進入無限互聯(lián)網(wǎng)時代；網(wǎng)，即“網(wǎng)絡”。如果說“信息”相當于工業(yè)時代的“電”，那么“網(wǎng)”就相當于信息時代的“根”。失去了網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)便沒有了生存的依托。隨著云計算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)的普及，要不了多久，人類社會就會形成一個無邊無際且相互交互的網(wǎng)絡。由此，人們可以“任意互動、無限聯(lián)接”。
“互動”體現(xiàn)的是民主。對于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說，“人民”包括顧客和員工。顧客不僅是消費者，而且是產(chǎn)品設計生產(chǎn)全程參與者，這就要求互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)必須集結(jié)顧客喜好，滿足顧客需求；員工也不再單純聽令于老板，老板的主要職責是搭建平臺支持員工創(chuàng)新，確立原則指導員工發(fā)展。“聯(lián)接”反映的是開放。開放就是不斷消除阻礙人們聯(lián)結(jié)的障礙。開放的應有之義是共享，即無償?shù)刎暙I內(nèi)容，同時也基本上無償?shù)叵碛盟胍膬?nèi)容。“網(wǎng)絡”追求的是平等。上級與下級、用戶與企業(yè)是共生共存的平等關系。顧客不僅是“上帝”，而且是朋友和伙伴，既不能欺騙，也不必討好，最重要的是相互支持、情感共通。從本質(zhì)上說，互聯(lián)網(wǎng)思維的核心：就是以用戶為中心（用戶思維）強調(diào)民主、開放、平等。
三、互聯(lián)網(wǎng)思維的發(fā)展對輿論引導的影響及啟示
互聯(lián)網(wǎng)的日益普及和迅猛發(fā)展，使互聯(lián)網(wǎng)思維成為迅速廣泛而深刻改變?nèi)藗兩罘绞健⑸a(chǎn)方式和思考方式的重要因素。在互聯(lián)網(wǎng)Web2.0時代，由于自媒體高速發(fā)展，信息傳播的“去中心化”“去權威化”趨勢明顯。傳統(tǒng)傳播機構(gòu)或組織的中心地位日益弱化，公眾對于“權威”的依賴感日趨弱化，更相信自己的觀察和感受，有時甚至盲從于自己認可的、沒有權威背景的、“平民化”的網(wǎng)絡大“V”。同時，在網(wǎng)絡空間意識形態(tài)領域斗爭中，敵對勢力也積極利用這一趨勢，躲在幕后培植披著“平民”外衣的代言人來欺騙公眾。因此有專家形象地描述這一現(xiàn)象：“自媒體把權威媒體從教堂拉入了集市。”在這種“去中心化”“去權威化”趨勢下，我們開展網(wǎng)絡輿論引導必須正確把握和運用“互聯(lián)網(wǎng)思維”，借鑒蘊含其中的用戶思維、簡約思維、極致思維、迭代思維、社會化思維、大數(shù)據(jù)思維、平臺思維、跨界思維等，充分發(fā)揮這一系列思維中“互動”“聯(lián)接”“網(wǎng)絡”的作用。放下身段，以和公眾平等的身份、姿態(tài)，主動和公眾進行交流互動，在交流中贏得公眾的信任，在互動中將更多的公眾吸引為自己的“粉絲”，從而提高輿論引導的效果。
當前，互聯(lián)網(wǎng)正處于由Web2.0向Web3.0過渡的時代，這一階段的信息傳播呈現(xiàn)出裂變式傳播和碎片式應用的突出特征。裂變式傳播指信息的傳播通過分享和轉(zhuǎn)發(fā)的方式像核裂變一樣傳播，其不僅速度快且爆發(fā)力強。一旦出現(xiàn)熱點事件或熱點信息，會在網(wǎng)絡上快速傳播，迅速形成輿情，故有“黃金四小時”“網(wǎng)絡就是戰(zhàn)場，輿情就是軍情”的說法。碎片式應用則主要指用戶在進行信息的瀏覽和發(fā)布時主要利用空閑的碎片時間進行，如工作間隙、課間、等車、乘車時等等。碎片式的應用特點得益于移動網(wǎng)絡和移動上網(wǎng)終端的迅猛發(fā)展，也使得公眾的上網(wǎng)時間經(jīng)過累積而大大增加。這些特點要求開展網(wǎng)絡輿論引導必須具有“實時響應”的思維理念，一旦出現(xiàn)不良信息，及時發(fā)現(xiàn)、實時處置，果斷阻斷不良信息的傳播。否則，一旦錯過最佳處置時機，不良信息迅速擴散，造成嚴重后果。并且，越是碎片時間，越是不良信息產(chǎn)生和傳播的高危期，越要求我們提高警惕。
輿論引導本質(zhì)屬于信息的傳播，是教育者將教育信息傳播到受眾并影響受眾思想和行為的過程，其理念、方法、手段必然與所處時代的信息傳播模式有著深刻的關聯(lián)。進入Web3.0時代，隨著大數(shù)據(jù)、人工智能和物聯(lián)網(wǎng)的廣泛應用，對于輿論提出了更高的要求，在思維理念上融入和運用大數(shù)據(jù)觀念，借助人工智能完成以前所不能完成的任務，使得輿論引導的針對性更強。
（作者單位：航天工程大學、海軍工程大學、國防大學）