媒體融合背景下新聞輿論工作的思考
摘 要：本文以新冠肺炎疫情防控中的新聞輿論工作為樣本，從媒體融合的傳播特點(diǎn)出發(fā)，探討在面對重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)，新聞輿論工作如何強(qiáng)化陣地意識，保持政治定力；公開發(fā)布信息，積極引導(dǎo)輿論；堅(jiān)持以人為本，正向傳播引導(dǎo)，切實(shí)提升宣傳報(bào)道的針對性、實(shí)效性，更好體現(xiàn)媒體的責(zé)任擔(dān)當(dāng)和社會價(jià)值，凝聚起眾志成城、全力以赴、共克時(shí)艱的強(qiáng)大正能量。
關(guān)鍵詞：公共衛(wèi)生事件；新冠肺炎；新聞輿論
在抗擊新冠肺炎疫情的斗爭中，新聞媒體積極做好信息公開、正確把握輿論導(dǎo)向，有利于凝聚力量、振奮人心，引導(dǎo)公眾理性正確看待疫情形勢，凝聚團(tuán)結(jié)一心、同舟共濟(jì)的抗疫力量。在社交媒體蓬勃發(fā)展、傳播環(huán)境日趨復(fù)雜的背景下，如何發(fā)揮媒體的權(quán)威性和專業(yè)性優(yōu)勢，為抗疫斗爭提供強(qiáng)有力的輿論支持，是媒體融合戰(zhàn)略實(shí)施以來對各級各類媒體的一次全面“大考”。
一、強(qiáng)化陣地意識，保持政治定力
（一）把準(zhǔn)宣傳方向
新冠肺炎來勢洶涌，信息的不對稱、民眾的恐懼和網(wǎng)絡(luò)謠言的出現(xiàn)讓輿論場空前復(fù)雜。越是在艱難和艱巨的環(huán)境下，越要堅(jiān)持正確的政治方向，保持政治清醒和政治定力，確保新聞輿論工作始終體現(xiàn)黨的意志、反映黨的主張，在大是大非和政治原則問題上站穩(wěn)立場，促使社會情緒、社會心理朝著積極健康的方向發(fā)展。疫情發(fā)生以來，中國各類媒體深入宣傳解讀習(xí)近平總書記關(guān)于疫情防控的重要講話和重要指示精神、黨中央重大決策部署，深入報(bào)道各地統(tǒng)籌推進(jìn)疫情防控的經(jīng)驗(yàn)做法，推動各方面切實(shí)把思想和行動統(tǒng)一到中央決策部署上來，統(tǒng)籌網(wǎng)上網(wǎng)下、國內(nèi)國際、大事小事，更好強(qiáng)信心、暖人心、聚民心，為打贏疫情防控的人民戰(zhàn)爭、總體戰(zhàn)、阻擊戰(zhàn)提供堅(jiān)強(qiáng)有力的輿論支撐。
（二）深入宣傳典型
新冠肺炎疫情暴發(fā)后，各地防控一線涌現(xiàn)出許多平凡而偉大的榜樣：有一線醫(yī)務(wù)工作者、部隊(duì)官兵，也有公安干警、基層干部、志愿者等，弘揚(yáng)這些體現(xiàn)時(shí)代精神、具有時(shí)代高度、彰顯時(shí)代特征的典型，為全民抗疫增強(qiáng)了信心，穩(wěn)定了人心。2020年1月29日起，中央廣播電視總臺中國之聲推出疫情特別節(jié)目《天使日記》，該節(jié)目內(nèi)容來自直面新冠肺炎疫情、與死神賽跑的白衣天使，以語音自述的形式、第一人稱的視角，記錄一線醫(yī)務(wù)人員的日常工作狀況，同時(shí)上線“喜馬拉雅FM”音頻平臺，并在中國之聲微博、微信公眾號上發(fā)布。中央廣播電視總臺央視《新聞聯(lián)播》欄目推出專欄《一線抗疫群英譜》，講述抗疫一線的感人事跡，同時(shí)節(jié)目進(jìn)駐“快手” 短視頻社區(qū)和新浪微博，開始常態(tài)化直播。中央廣播電視總臺央視紀(jì)錄頻道和新媒體平臺推出抗疫系列微紀(jì)錄片《武漢》，由醫(yī)務(wù)人員、普通市民、外地援助者等群體代表組成的武漢疫情親歷者，采用“視頻日記”的主觀視角，講述武漢在抗擊疫情過程中的溫暖故事。主流媒體+網(wǎng)絡(luò)新媒體的全新報(bào)道方式，多平臺全景式展現(xiàn)一線工作者的大愛和擔(dān)當(dāng)，為人民群眾建立起共渡難關(guān)的情感紐帶，凝聚起眾志成城，共克時(shí)艱的強(qiáng)大正能量。
（三）守牢安全底線
疫情發(fā)生后，中國各級政府、新聞媒體和普通民眾發(fā)揮各自獨(dú)特優(yōu)勢,利用輿論的力量及時(shí)向社會傳達(dá)明確而積極的信息，但新聞輿論安全依然是我們在推進(jìn)國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化過程中的一場現(xiàn)實(shí)檢驗(yàn)和重大考驗(yàn)。個(gè)別媒體丟失了應(yīng)有的準(zhǔn)確、嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度，報(bào)道出現(xiàn)了“武漢加油圖片拍攝自西安”等錯(cuò)誤，造成了不良的社會影響。新聞媒體是新聞事實(shí)的傳播主體，也是責(zé)任主體，擔(dān)負(fù)著信息溝通、撫慰民眾、監(jiān)督政府、動員社會等重要使命，作為媒體從業(yè)者要始終堅(jiān)持職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)，面對重大公共衛(wèi)生事件，更要嚴(yán)格落實(shí)審稿發(fā)稿責(zé)任制，堅(jiān)決把好導(dǎo)向關(guān)、人員關(guān)、內(nèi)容關(guān)，特別要加強(qiáng)新媒體和自媒體的審核管理，確保絕對安全、萬無一失，教育引導(dǎo)公眾提高抗擊疫情信心和自我保護(hù)能力，最終實(shí)現(xiàn)新聞輿論工作的責(zé)任擔(dān)當(dāng)和社會價(jià)值。
二、公開發(fā)布信息，積極引導(dǎo)輿論
（一）權(quán)威發(fā)布，回應(yīng)社會關(guān)切
關(guān)鍵時(shí)期，各級各類媒體作為公眾了解疫情的主要媒介，既是傳播主體，又是責(zé)任主體，承擔(dān)著讓事實(shí)走在前面、讓真相跑過謠言、用細(xì)節(jié)戰(zhàn)勝猜測的責(zé)任。2020年1月22日至2月28日，各類媒體共深度報(bào)道了20場國務(wù)院新聞辦公室有關(guān)新冠肺炎阻擊戰(zhàn)的新聞發(fā)布會，這些發(fā)布會分別從疫情防治、物資保障、政策支持等多個(gè)方面進(jìn)行信息披露，通過傳統(tǒng)媒體和新媒體的直播實(shí)現(xiàn)了信息發(fā)布的常態(tài)化、制度化。融媒體平臺通過跟蹤報(bào)道解讀，實(shí)現(xiàn)了及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息，準(zhǔn)確報(bào)道疫情，回應(yīng)社會關(guān)切，引導(dǎo)社會輿論。在對疫情防控工作進(jìn)行“廣而告之”的同時(shí)，也使得政府的媒體應(yīng)對能力得到了大幅度的提升，營造了良好的輿論氛圍。
（二）暢通渠道，加強(qiáng)輿情監(jiān)測
重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件的報(bào)道，不僅需要整合媒體資源，滿足社會和大眾對信息的了解需求，更要暢通社情民意渠道，使大眾能夠相對自由地表達(dá)自我訴求，這也促使新聞輿論工作必須時(shí)刻關(guān)注輿情走向，及時(shí)應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)謠言和網(wǎng)絡(luò)暴力。疫情防控是一場人民戰(zhàn)爭，誰都不能置身事外，關(guān)鍵時(shí)期，網(wǎng)絡(luò)上更需要強(qiáng)信心、暖人心、聚民心、筑同心的激勵，而不是滿嘴污穢的謾罵。2月3日，衡陽警方對自制視頻咒罵湖北人民的劉某作出行政拘留10日的處罰決定； 2月9日，中山警方對辱罵鐘南山院士的涂某依法作出行政拘留15日的處罰決定。開放的網(wǎng)絡(luò)，言論的自由，也需要有道德底線和法律底線，法律阻斷“網(wǎng)絡(luò)噴子”的“飛沫”，既符合當(dāng)下萬眾一心戰(zhàn)疫情的短期需要，也符合建設(shè)清朗網(wǎng)絡(luò)空間、維護(hù)廣大網(wǎng)民切身利益的長遠(yuǎn)需要。
（三）反映民意，發(fā)揮監(jiān)督作用
傳統(tǒng)媒體由于技術(shù)上的局限，其開放性受到很大限制。而新媒體特有的開放性、交互性、平民性等特點(diǎn)，打破了傳統(tǒng)媒體這一技術(shù)局限性，為公眾提供了一個(gè)開放的、交互的、自由的意見表達(dá)空間，日益成為廣大公眾能夠普遍參與的公共領(lǐng)域。這種情況下，公眾通過公開透明的互動平臺對政府進(jìn)行監(jiān)督批評，督促其補(bǔ)足短板的作用就凸顯出來。3月10日，國家“互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管”湖北疫情防控專區(qū)上線，旨在積極運(yùn)用新技術(shù)手段支撐疫情防控和有序推進(jìn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作。此外，患者通過微博求助得到政府及社會組織的幫助、各級紅十字會及慈善組織等由于新媒體的監(jiān)督而加強(qiáng)了信息公開等事件，也體現(xiàn)了融媒體平臺監(jiān)督批評的巨大作用。
三、堅(jiān)持以人為本，正向傳播引導(dǎo)
（一）關(guān)注輿情走向，依據(jù)態(tài)勢及時(shí)引導(dǎo)
在這場抗擊疫情的斗爭中，融媒體在信息公開環(huán)節(jié)中發(fā)揮了關(guān)鍵作用。無論是對民眾的防疫知識科普和規(guī)定要求，還是民眾的自發(fā)救助行動，很多是依托互聯(lián)網(wǎng)完成的，這都需要對互聯(lián)網(wǎng)的精準(zhǔn)調(diào)控。面對重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件，信息的反饋往往因?yàn)橥话l(fā)而滯后，因認(rèn)知不足、后果嚴(yán)重產(chǎn)生廣泛的社會焦慮導(dǎo)致謠言的產(chǎn)生與傳播，但這些謠言很快就會因政府特別是知情民眾主動辟謠而消失。經(jīng)過積極引導(dǎo)，在輿情的內(nèi)容上，建設(shè)性的意見逐漸取代了泄憤式的批判，客觀的監(jiān)督性行動取代了情緒性的破壞；在應(yīng)對輿情的行動上，民眾一改初期的狂躁，比較冷靜、謹(jǐn)慎地接受、轉(zhuǎn)發(fā)、發(fā)表相關(guān)信息與言論，并冷靜反思。與此同時(shí)，在較多細(xì)節(jié)的披露和媒體的引導(dǎo)下，民眾開始設(shè)身處地思考一線工作人員的處境，不再盲目指責(zé)，社會包容度顯著提升。
（二）關(guān)注受眾思維，不打悲情宣傳牌
媒體融合背景下，過度夸張的“宣傳”容易產(chǎn)生適得其反的效果。新聞《援鄂女護(hù)士放下植物人丈夫毅然奔赴一線》讓人唏噓不已，這樣的做法并不符合大多數(shù)人的親情選擇，媒體對這樣的做法加以謳歌，就更顯得不合時(shí)宜。此外，還有贊揚(yáng)“醫(yī)務(wù)工作者懷孕九個(gè)月依然奮戰(zhàn)在一線”等報(bào)道，都讓人感到悲傷，更讓醫(yī)務(wù)工作者感到恐懼。而“中國女排為武漢加油”等報(bào)道則充分體現(xiàn)了正面引導(dǎo)作用。這就要求新聞工作者在關(guān)注是否對報(bào)道對象進(jìn)行了深入了解、采用恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式之外，還必須關(guān)注受眾思維，能夠站在客觀的、社會的立場報(bào)道事實(shí)，絕不能為了吸引眼球而打“悲情牌”。
（三）扛起社會責(zé)任，表達(dá)媒體情感
融媒體平臺除了報(bào)道跟防疫有關(guān)的新聞事實(shí)外，也需要在報(bào)道中以觀點(diǎn)、言論等方式來表達(dá)媒體關(guān)注社會的情感，通過有溫度、有深度的語言和影像，凝聚民心，共抗疫情。人民日報(bào)微信公眾號推出的《武漢城市宣傳片》《有我們在請放心》等作品，借助MV、H5等方式，利用新媒體平臺對疫情防控阻擊戰(zhàn)做了充分解讀，引起了巨大反響。媒體融合時(shí)代，各類媒體更應(yīng)積極扛起社會責(zé)任，表達(dá)媒體情感，給予人們更多的正能量，從而樹立良好的公信力和影響力，使自己在多源性傳播競爭環(huán)境中脫穎而出。
（作者分別系武警四川總隊(duì)新聞文化工作站站長、解放軍新聞傳播中心廣播電視部編輯）