全媒體時(shí)代涉軍負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)之策研究
摘 要：全媒體時(shí)代，涉軍負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情層出不窮，極易引發(fā)炒作，嚴(yán)重?fù)p害我軍良好形象，甚至干擾部隊(duì)重大軍事行動(dòng)。本文在分析涉軍輿情現(xiàn)象本質(zhì)和現(xiàn)實(shí)危害的基礎(chǔ)上，從預(yù)警、反應(yīng)、溝通、恢復(fù)四個(gè)階段，提出涉軍負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)之策。
關(guān)鍵詞：涉軍負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情；現(xiàn)狀分析；應(yīng)對(duì)之策
全媒體時(shí)代，涉軍負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情層出不窮，極易引發(fā)炒作，嚴(yán)重?fù)p害了我軍的良好形象，甚至干擾了部隊(duì)建設(shè)、部隊(duì)重大軍事行動(dòng)。如何有效應(yīng)對(duì)涉軍輿情，已成為占領(lǐng)涉軍輿論主陣地、塑造新時(shí)代人民軍隊(duì)好形象的緊迫課題。本文在分析涉軍輿情現(xiàn)象本質(zhì)和現(xiàn)實(shí)危害的基礎(chǔ)上，從預(yù)警、反應(yīng)、溝通、恢復(fù)四個(gè)階段，提出涉軍負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)之策。
一、涉軍負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情的特征與原因分析
全媒體時(shí)代，意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域斗爭(zhēng)日趨凸顯網(wǎng)絡(luò)化，涉軍負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情很容易引發(fā)網(wǎng)民關(guān)注，影響到人民軍隊(duì)良好形象。綜合來(lái)看，涉軍負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情有其明顯特征和深層原因。
（一）涉軍負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情特征分析
縱觀近年來(lái)涉軍負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情，主要表現(xiàn)有三個(gè)明顯特征。
一是刻意突出事件中的涉軍元素。涉軍信息最易吸人眼球，一些負(fù)面的社會(huì)事件、熱點(diǎn)話(huà)題中，可能本身包含一定的涉軍元素，但實(shí)際上和軍隊(duì)、軍人的直接關(guān)系不大，可各大網(wǎng)站在推送消息時(shí)，都會(huì)有意無(wú)意地突出強(qiáng)調(diào)“軍隊(duì)”二字來(lái)提升消息的熱度。比如，2020年網(wǎng)上熱度極高的“某護(hù)士要嫁兵哥哥”事件，本身是一件普通的事件，但媒體報(bào)道時(shí)刻意突出“軍嫂”二字，該條消息熱度迅速上升。最后各方爭(zhēng)相炒作，把當(dāng)事人所有隱私全部曝光，讓劇情不斷反轉(zhuǎn)，給部隊(duì)帶來(lái)了不良影響。
二是斷章取義、刻意攻擊抹黑。有的涉軍負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情，其實(shí)是一些居心不良的網(wǎng)民對(duì)正面軍事報(bào)道斷章取義，故意歪曲解讀。比如，在2016年的抗洪搶險(xiǎn)中，一則關(guān)于戰(zhàn)士在泥水中吃饅頭的報(bào)道在網(wǎng)上迅速走紅，報(bào)道的本意是宣傳戰(zhàn)士在如此艱苦的環(huán)境中，依然為人民奮戰(zhàn)，不顧一切投身抗洪一線(xiàn)，全力搶險(xiǎn)救援。但有的報(bào)道卻變成了軍隊(duì)的后勤保障很差，戰(zhàn)士們伙食不好，引來(lái)網(wǎng)友的圍觀和謾罵。其實(shí)，我們仔細(xì)觀看報(bào)道全文會(huì)發(fā)現(xiàn)，戰(zhàn)士們是在抗洪間隙組織休息時(shí)，一個(gè)地方大娘送來(lái)了一袋饅頭，戰(zhàn)士們盛情難卻，就吃了一個(gè)。本身這是一個(gè)體現(xiàn)軍民魚(yú)水情的報(bào)道，卻硬生生地被變相解讀，形成了典型的負(fù)面輿情。
三是編造謠言、無(wú)中生有。考慮到涉軍話(huà)題很容易引起網(wǎng)民“圍觀”，一些媒體便別有用心地去制造涉軍網(wǎng)絡(luò)輿情，一般會(huì)根據(jù)一點(diǎn)線(xiàn)索，無(wú)邊夸大，造出一些聳人聽(tīng)聞的標(biāo)題，諸如在2020年新冠肺炎疫情期間“解放軍將進(jìn)城全面接管武漢”等。或者有些事情跟部隊(duì)根本沒(méi)有什么關(guān)系，但為吸引輿論關(guān)注，也要把部隊(duì)硬拉進(jìn)去。如，“紅黃藍(lán)幼兒園事件”本身與部隊(duì)沒(méi)有關(guān)系，但網(wǎng)絡(luò)上一則與部隊(duì)有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)謠言，將與案件并無(wú)關(guān)聯(lián)的部隊(duì)官兵卷入了網(wǎng)絡(luò)漩渦，雖然后面及時(shí)進(jìn)行了澄清，但給部隊(duì)帶來(lái)了極壞的影響。
（二）涉軍負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生的主要原因
涉軍負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生的原因是多方面的，分析起來(lái)，主要有兩大原因。
一是部分媒體、尤其是自媒體為提高知名度的需要。因?yàn)椴筷?duì)有保密限制，社會(huì)上對(duì)軍隊(duì)的報(bào)道比較少，造成了普通網(wǎng)民對(duì)軍隊(duì)有一種神秘感。有些媒體有意識(shí)地利用網(wǎng)民的這種獵奇心理，利用軍隊(duì)相關(guān)內(nèi)容來(lái)蹭熱度，提高網(wǎng)站的點(diǎn)擊率。尤其是當(dāng)前很多媒體從業(yè)人員沒(méi)有從軍經(jīng)歷，對(duì)一些報(bào)道無(wú)端夸大，客觀上對(duì)涉軍網(wǎng)絡(luò)輿情起到了推波助瀾的作用。
二是敵對(duì)勢(shì)力別有用心的炒作。部分涉軍負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情還關(guān)聯(lián)到意識(shí)形態(tài)斗爭(zhēng)，一些西方國(guó)家熱炒“軍隊(duì)國(guó)家化”，對(duì)我進(jìn)行文化滲透，沖擊主流意識(shí)形態(tài)。比如，編寫(xiě)董存瑞炸碉堡的網(wǎng)絡(luò)段子、質(zhì)疑邱少云的英雄事跡等等，或者雇傭大批網(wǎng)絡(luò)水軍，在各大網(wǎng)站發(fā)布具有煽動(dòng)性、誘導(dǎo)性的不實(shí)信息，誤導(dǎo)網(wǎng)民對(duì)真實(shí)歷史事件的判斷，形成涉軍負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情，借機(jī)抹黑軍隊(duì)，離間軍民關(guān)系。
二、涉軍負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情的現(xiàn)實(shí)危害
有人將網(wǎng)絡(luò)空間稱(chēng)為沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)，如果我們不能及時(shí)處理好涉軍負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情，就會(huì)讓軍隊(duì)在網(wǎng)上成為敵對(duì)勢(shì)力的靶子，長(zhǎng)此以往，人民軍隊(duì)的形象將在人民心目中被曲解。
一是嚴(yán)重?fù)p害我軍良好形象。很多涉軍負(fù)面事件經(jīng)惡意炒作放大后，不僅使當(dāng)事人形象盡毀，還給部隊(duì)披上了“霸道、蠻橫、特權(quán)”的外衣，嚴(yán)重?fù)p害我軍文明之師的形象。比如，近期出現(xiàn)的“某部軍官婚外情”事件，一天之內(nèi)就達(dá)到了3.3億次的點(diǎn)擊量，各家媒體競(jìng)相傳播。導(dǎo)致很多網(wǎng)民借機(jī)向部隊(duì)“討要說(shuō)法”，要部隊(duì)“還以公道”。
二是挑撥軍政軍民關(guān)系。通過(guò)炒作軍人、軍屬與地方政府的矛盾、案件，或者在軍人與群眾發(fā)生沖突時(shí)，刻意放大矛盾，把個(gè)人糾紛渲染成群體性事件，導(dǎo)致軍民魚(yú)水關(guān)系受到嚴(yán)重影響。比如，有的軍屬與地方群眾涉及法律糾紛時(shí)，如果事件不利于軍屬，媒體上就會(huì)出現(xiàn)“后方不穩(wěn)如何安心部隊(duì)工作”之類(lèi)的報(bào)道；如果事件有利于軍屬，就會(huì)出現(xiàn)“軍隊(duì)后臺(tái)就是最大的后臺(tái)”之類(lèi)的報(bào)道，而且無(wú)論正反，語(yǔ)句極具煽動(dòng)性。
三是影響重大軍事行動(dòng)。有的媒體在部隊(duì)演習(xí)經(jīng)過(guò)區(qū)域進(jìn)行大肆炒作，以此來(lái)提升媒體關(guān)注度，影響部隊(duì)正常軍事行動(dòng)。例如，部隊(duì)在舉行大規(guī)模演習(xí)時(shí)，會(huì)對(duì)相關(guān)海空區(qū)域進(jìn)行封航，這時(shí)候有些媒體就會(huì)渲染部隊(duì)干擾百姓生活，這類(lèi)炒作不僅損害人民群眾對(duì)我軍的信任，還影響部隊(duì)重大軍事行動(dòng)。
三、涉軍負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)策略建議
面對(duì)涉軍負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情，我們應(yīng)把握輿情在網(wǎng)絡(luò)上的傳播規(guī)律，主動(dòng)應(yīng)對(duì)，建立輿情監(jiān)控體系，在輿情應(yīng)對(duì)的不同階段采取不同的反應(yīng)策略，牢牢掌握輿情應(yīng)對(duì)的主動(dòng)權(quán)。涉軍負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)過(guò)程通常由預(yù)警、反應(yīng)、溝通、恢復(fù)四個(gè)階段組成，我們根據(jù)不同的階段提出以下四種應(yīng)對(duì)策略。
（一）預(yù)警階段：完善輿情評(píng)估和監(jiān)測(cè)機(jī)制，提升危機(jī)預(yù)警力
預(yù)警階段主要對(duì)涉軍負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行監(jiān)視和預(yù)告，主要通過(guò)制定完善輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、組織訓(xùn)練和演練提高部隊(duì)處置輿情的能力水平。
首先，涉軍負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情依據(jù)時(shí)間軸線(xiàn)分析，具有“散播、集聚、熱議、流行”四個(gè)階段和“爆發(fā)、升華、延續(xù)”三個(gè)關(guān)口，簡(jiǎn)言之，可以用網(wǎng)絡(luò)輿論發(fā)展“四段三關(guān)”來(lái)概括或表述其規(guī)律。我們應(yīng)針對(duì)它的發(fā)展規(guī)律，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)采集、分析研判，及時(shí)掌握涉軍負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿論動(dòng)態(tài)，當(dāng)產(chǎn)生負(fù)面輿情苗頭時(shí)，科學(xué)評(píng)估其發(fā)展后果，及時(shí)和涉事單位溝通，拿出應(yīng)對(duì)措施。
其次，隨著網(wǎng)絡(luò)的興起，我們應(yīng)當(dāng)建立起一支適應(yīng)媒體發(fā)展的輿論斗爭(zhēng)人才隊(duì)伍，培養(yǎng)一批懂網(wǎng)民心理、懂新聞傳播理論的“網(wǎng)絡(luò)大V”，當(dāng)涉軍負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情擴(kuò)散開(kāi)來(lái)時(shí)，他們能夠積極與之斗爭(zhēng)，在第一時(shí)間用群眾樂(lè)于接受的方式和語(yǔ)言，對(duì)輿情進(jìn)行正面解讀，引導(dǎo)網(wǎng)民正確、理性、客觀地去看待思考涉軍問(wèn)題。
（二）反應(yīng)階段：強(qiáng)化輿情應(yīng)對(duì)時(shí)間概念，搶占處置主動(dòng)權(quán)
反應(yīng)階段主要是在輿情發(fā)生后采取行之有效的方法遏制輿情危機(jī)發(fā)展勢(shì)頭，避免影響力進(jìn)一步擴(kuò)大而采取的動(dòng)作。強(qiáng)化輿情應(yīng)對(duì)時(shí)間概念通常會(huì)有一個(gè)誤區(qū)：突發(fā)事件發(fā)生后，當(dāng)事者通常會(huì)認(rèn)為此時(shí)情況不清楚、原因不明了，說(shuō)不清也沒(méi)法說(shuō)，待把情況弄清楚后再說(shuō)，但等把情況弄清楚再說(shuō)的時(shí)候，謠言往往已經(jīng)滿(mǎn)天飛了。因此，突發(fā)事件發(fā)生后，要在第一時(shí)間告訴大家發(fā)生了什么、我們?cè)谧鍪裁矗@就是搶占話(huà)語(yǔ)權(quán)。然后再根據(jù)事件發(fā)展，不斷公布事件處置情況，取得引導(dǎo)輿論的主動(dòng)權(quán)。
《新安晚報(bào)》曾在頭版發(fā)布《安徽省突發(fā)事件總體應(yīng)急預(yù)案》：重大突發(fā)事件發(fā)生后，事發(fā)地人民政府或應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)最遲要在5小時(shí)內(nèi)發(fā)布權(quán)威信息，在24小時(shí)內(nèi)舉行新聞發(fā)布會(huì)。這是地方政府對(duì)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)策略的一種探索，值得借鑒。
可當(dāng)涉軍負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情出現(xiàn)時(shí)，有的涉事單位秉持“惹不起躲得起”的態(tài)度，讓輿情不斷發(fā)酵，事情越描越黑，牽涉的范圍也越來(lái)越廣，這種“不作為”只能讓涉事單位或個(gè)人陷入更大的被動(dòng)。因此，涉軍負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)需強(qiáng)化時(shí)間概念，當(dāng)輿情還處于“萌芽狀態(tài)”時(shí)，充分利用信息網(wǎng)絡(luò)傳播優(yōu)勢(shì)和現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管手段，用權(quán)威信息引導(dǎo)輿論，用事實(shí)真相回應(yīng)大眾關(guān)注，用透明度贏得可信度，取得輿情引導(dǎo)的主動(dòng)權(quán)。比如，2017年“紅黃藍(lán)幼兒園事件”涉軍傳聞中，相關(guān)部隊(duì)單位領(lǐng)導(dǎo)第一時(shí)間出來(lái)接受記者采訪(fǎng)，講明了事實(shí)真相，很快就平息了社會(huì)輿論的質(zhì)疑，維護(hù)了自身良好形象。
（三）溝通階段：加強(qiáng)與網(wǎng)民的良性互動(dòng)，提升參與廣泛性
溝通階段是通過(guò)線(xiàn)上的或線(xiàn)下的方式與民眾進(jìn)行良性互動(dòng)，提升參與廣泛性，及時(shí)掌握輿論走向，以積極主動(dòng)的姿態(tài)避免陷入“塔西佗陷阱”。處理涉軍負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情問(wèn)題，要從凝聚民心的角度加以理解，網(wǎng)絡(luò)是各種利益相互糾纏、各種思潮相互角力的空間。準(zhǔn)確、權(quán)威的信息不及時(shí)傳播，虛假、歪曲的信息就會(huì)擾亂人心，如果不能及時(shí)跟進(jìn)，了解民眾情緒，主流輿論就會(huì)處于被動(dòng)地位，失去主導(dǎo)權(quán)。
軍隊(duì)是一個(gè)相對(duì)封閉的群體，網(wǎng)民對(duì)軍隊(duì)的事件知之不多，而社會(huì)上軍迷很多，好奇心很重，所以一出現(xiàn)涉軍問(wèn)題便能迅速引起軍迷的關(guān)注，爭(zhēng)相傳播。解決這個(gè)問(wèn)題，需提倡涉軍官方媒體加強(qiáng)與網(wǎng)民之間的良性互動(dòng)，在保密的前提下滿(mǎn)足網(wǎng)民的好奇心。
實(shí)際上，主流官方媒體上關(guān)于軍隊(duì)的宣傳也不少，但形式上比較刻板，缺少互動(dòng)環(huán)節(jié)，只是單方面的說(shuō)教，廣大網(wǎng)民參與度并不高。很多網(wǎng)民對(duì)官方消息不感興趣，開(kāi)始去傳播、轉(zhuǎn)發(fā)“小道”消息。因此，軍隊(duì)官方媒體在姿態(tài)上應(yīng)更加親民，形式上應(yīng)更加靈活，建立起軍民網(wǎng)上互動(dòng)窗口和熱線(xiàn)，主動(dòng)為軍迷解疑釋惑，當(dāng)資源不再變得稀有，涉軍話(huà)題也就不會(huì)成為“新奇”事物。
（四）恢復(fù)階段：促進(jìn)民眾媒介素養(yǎng)提升，走好輿情應(yīng)對(duì)的“群眾路線(xiàn)”
恢復(fù)階段是指涉軍負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情通過(guò)積極應(yīng)對(duì)得到妥善解決后，進(jìn)入消退階段。此時(shí)網(wǎng)絡(luò)輿情的能量雖然處于耗散階段，其內(nèi)在動(dòng)力已經(jīng)得到基本宣泄而變得衰竭，但是輿情的衰竭不代表就會(huì)完全消失，而是會(huì)隨著新的刺激信息和矛盾死灰復(fù)燃。
在輿情后期，民眾已經(jīng)對(duì)事件有了一個(gè)明晰的、正確的判斷，因此，在享有新聞知情權(quán)的同時(shí)也要承擔(dān)推動(dòng)積極輿論的義務(wù)。全媒體時(shí)代，人們的信息來(lái)源異常多元化，每個(gè)個(gè)體都可以通過(guò)文字、短視頻等方式與社會(huì)公眾進(jìn)行更加直觀、真切地交流，打破了官方媒體對(duì)信息傳播的主導(dǎo)權(quán)，顯而易見(jiàn)，僅靠官方媒體進(jìn)行輿論引導(dǎo)是不夠的。
隨著微博、微信、抖音等社交媒體成為現(xiàn)實(shí)社會(huì)關(guān)系在網(wǎng)絡(luò)空間中的重要延伸平臺(tái)，人人都有“麥克風(fēng)”的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，這對(duì)于公眾媒介素養(yǎng)的要求越來(lái)越高。因此，在今后的輿情治理中，只有不斷提升廣大民眾的媒介素養(yǎng)，使之能夠科學(xué)理性地使用各種媒體，才能使輿情處置效率大大提升。
四、結(jié) 語(yǔ)
網(wǎng)絡(luò)輿論陣地我們不占領(lǐng)，敵人就會(huì)占領(lǐng)。如果我們不能靜下心來(lái)研究涉軍負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生的原因，拿出針對(duì)性的措施和策略，就會(huì)逐漸失去網(wǎng)絡(luò)輿論這塊陣地。如今，有的單位已經(jīng)初步建立了輿情監(jiān)控機(jī)制，展開(kāi)了相關(guān)研究，取得了一些成果，但也應(yīng)清醒地認(rèn)識(shí)到，涉軍負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作，需要持續(xù)用力、久久為功。只要我們以更加開(kāi)放的姿態(tài)主動(dòng)作為，根據(jù)輿情發(fā)展規(guī)律不斷改變斗爭(zhēng)的措施和策略，就一定能夠打贏網(wǎng)絡(luò)上這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)，塑造新時(shí)代人民軍隊(duì)的良好形象。
(作者單位：國(guó)防科技大學(xué)、75310部隊(duì))